Outsourcing de procesos de negocio (2022)

Outsourcing de procesos de negocio (1)

Una oficina de outsourcing de proceso de negocios en Bacolod, Filipinas

Outsourcing de procesos de negocios (BPO) es un subconjunto de Outsourcing Eso implica la contratación de las operaciones y las responsabilidades de las funciones específicas del negocio (o procesos de) a un proveedor de servicios de terceros. Originalmente, esto se asoció con fabricación las empresas, tales como Coca Cola subcontrata a grandes segmentos de su cadena de suministro.[1]

BPO típicamente se categoriza en BackOffice Outsourcing, que incluye funciones internas del negocio tales como recursos humanos o Finanzas y contabilidad, y Front office Outsourcing, que incluye servicios relacionados con el cliente tales como contacte al centro de servicios.

BPO que es contratado fuera de país de la empresa se llama subcontratación. BPO que se contrate a una empresa vecina (o cerca) se llaman país nearshore outsourcing.

(Video) Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO) de Ricoh

A menudo son los procesos de negocio tecnología de la información-base y se denominan ITES-BPO, donde ITES representa información tecnología servicio habilitado.[2] Externalización de procesos de conocimiento (KPO) y externalización de procesos legales (LPO) son algunos de los sub segmentos de la industria de outsourcing de procesos de negocios.

En 2010, el Filipinas superado India como el más grande negocio proceso industria de outsourcing en el mundo.[3][4]

Después de crecer un 20 por ciento en 2012, la industria BPO de Filipinas se estima en bruto los ingresos de hasta $ 25 billones para el año 2016. Según estas estimaciones, industria BPO Filipinas representarán aproximadamente el 10 por ciento del PIB de la nación.[5]

Contenido

  • 1 Beneficios y limitaciones
  • 2 Amenazas
  • 3 Tamaño de la industria
  • 4 Véase también
  • 5 Referencias

Beneficios y limitaciones

Outsourcing de procesos de negocio (2)

(Video) TALENT BPO: Outsourcing avanzado de procesos de Negocio

Hyderabad HyderabadIndia, el centro de empresas de tecnología de información

La principal ventaja de BPO es la forma en que ayuda a aumentar la flexibilidad de una empresa. Sin embargo, varias fuentes[¿que?] tienen diferentes formas en que perciben la flexibilidad organizativa. En el 2000s temprano BPO trataba de rentabilidad, que permitió un cierto grado de flexibilidad en el tiempo. Debido a los avances tecnológicos y cambios en la industria (específicamente el movimiento que más contratos basados en servicios más basado en el producto), empresas que deciden externalizar su back office cada vez más buscan flexibilidad de tiempo y control directo de calidad.[6] Outsourcing de procesos de negocios mejora la flexibilidad de una organización de diferentes maneras:

Mayoría de los servicios proporcionada por proveedores de BPO se ofrece sobre una base de tarifa-por-servicio, utilizando modelos de outsourcing y modelos de negocio como desarrollo de software de control remoto en-Sourcing o similar.[7][8][citación necesitada] Esto puede ayudar a una empresa a ser más flexible al transformar en costos variables.[9] Una estructura de costo variable ayuda a una empresa de responder a los cambios en la capacidad necesaria y no requiere una empresa para invertir en activos, con lo que la empresa más flexible.[10] Outsourcing puede proporcionar una firma con mayor flexibilidad en la gestión de los recursos y puede reducir los tiempos de respuesta a cambios ambientales importantes.[citación necesitada]

Otra manera de que BPO contribuye a la flexibilidad de una empresa es que una empresa es capaz de enfocar su competencias básicas, sin ser agobiados por las demandas de las restricciones burocráticas.[11] Empleados clave aquí son liberados de realizar procesos complementarios o administrativos y pueden invertir más tiempo y energía en la construcción de negocios de la firma.[12] La clave radica en saber cuál de los controladores de valor principal foco – intimidad del cliente, liderazgo del producto, o la excelencia operativa. Centrándose más en uno de estos controladores puede ayudar a una empresa a crear una ventaja competitiva.[13]

Una tercera vía en la cual BPO aumenta la flexibilidad organizativa es mediante el aumento de la velocidad de los procesos del negocio. Cadena de suministros con el uso eficaz de socios de la cadena de suministro y negocios proceso externalización aumenta el ritmo de los negocios de varios procesos, tales como el rendimiento en el caso de una empresa de fabricación.[14]

Finalmente, la flexibilidad es visto como una etapa en el ciclo de vida organizacional: una empresa puede mantener crecimiento objetivos evitando los cuellos de botella estándar.[15] BPO, por tanto, permite a las empresas retener su emprendedor velocidad y agilidad, que lo contrario estaría dispuesto a sacrificar para llegar a ser eficiente como se ampliaron. Evita una transición interna prematura de su fase empresarial informal a un modo de funcionamiento más burocrático.[16]

Una empresa puede ser capaz de crecer a un ritmo más rápido, como lo será menos limitado por grandes inversiones de capital para las personas o equipos que pueden tardar años en amortizar, puede ser anticuado o llegar a ser un partido pobre para la empresa con el tiempo.

(Video) ¿Qué es la reingeniería de procesos?

Aunque el punto de vista que BPO aumenta la flexibilidad de las organizaciones a favor de los argumentos mencionados, gestión debe tener cuidado con la implementación de lo que hay problemas, que trabajan contra estas ventajas. Entre los problemas que se presentan en la práctica son: niveles de un incumplimiento de servicio, claras cuestiones contractuales, cambios de requisitos y gastos imprevistos y una dependencia de la BPO que reduce la flexibilidad. En consecuencia, estos desafíos deben ser considerados antes de que una empresa decide entablar negocios externalización de procesos.[17]

Otra cuestión es que en muchos casos es poco lo que distingue a los proveedores BPO de distinto tamaño. A menudo ofrecen servicios similares, tienen huellas geográficas similares, aprovechar las pilas tecnología similar y tienen similares enfoques de mejora de la calidad.[18]

Amenazas

El riesgo es el mayor inconveniente con Business Process Outsourcing. Outsourcing de un sistema de información, por ejemplo, puede causar riesgos para la seguridad de una comunicación tanto desde una perspectiva de privacidad. Por ejemplo, seguridad de datos de la compañía norteamericana o Europea es más difícil de mantener al acceder o controlado en el subcontinente indio. Desde una perspectiva de conocimiento, una actitud cambiante en los empleados, la subestimación de los costos y el mayor riesgo de perder la independencia, outsourcing conduce a una relación distinta entre una organización y su contratista.[19][20]

Riesgos y amenazas de outsourcing deben por tanto ser manejadas, para lograr algún beneficio. Con el fin de gestionar la externalización de una manera estructurada, maximizando resultados positivos, minimizando riesgos y evitando cualquier amenaza, un Gestión de continuidad del negocio Modelo (BCM) está configurado. BCM se compone de un conjunto de medidas, para identificar con éxito, gestionar y controlar los procesos de negocio que son, o pueden ser externalizados.[21]

Otro marco, más centrado en el proceso de identificación de posibles sistemas de información outsourceable, identificado como AHP, se explica.[22] L. Willcocks, M. Lacity y G. Fitzgerald identifican varios contratantes problemas enfrentan las empresas, que van desde claro contrato formato, a una falta de comprensión de IT-procesos técnicos.[23] BPO es un sector que es procesada de subcontrata.

Tamaño de la industria

Outsourcing de procesos de negocio (3)

(Video) ✅💥 ¿Qué es el OUTSOURCING o Subcontratación ?, para que sirve, tipos, fases del proceso, VENTAJAS 🤲

Un centro de BPO en DLF Cyber City en Gurgaon, India

Outsourcing de procesos de negocio (4)

IT: La sede de InfosysCompañía tercera mayor la India, se encuentra en Bangalore.

India tiene ingresos de US$ 10,9 billones[24] de BPO offshore y $ 30 billones y BPO total (previsto en el año fiscal 2008). Así la India tiene unas 5-6% de participación de la industria BPO total, pero un comandante 63% del componente offshore. Este 63% es una gota del 70% de share offshore que disfrutaron de la India el año pasado: a pesar de la industria del cultivo de 38% en la India el año pasado, otras localidades como Filipinas, y Sudáfrica han surgido para tomar una participación en el mercado.[citación necesitada] La llamada del africano del sur centro industria ha crecido en aproximadamente 8% por año desde 2003 y emplea directamente a unos 54.000 personas, contribuyendo a 0,92% a Sudáfrica producto interno bruto (PIB).[25] China también se está tratando de crecer a partir de una base muy pequeña en esta industria. Sin embargo, mientras que la industria BPO se espera seguir creciendo en la India, su cuota de mercado de la pieza offshore se espera que disminuyan. Centros importantes en India son Bangalore, Gurgaon, Chennai, Kolkata, Mumbai, Pune, y Nueva Delhi. De hecho, la Filipinas ha superado India como la mayor industria de centro de llamadas en el mundo en 2010.[3]

(Video) Tercerización de Procesos de Negocios BPO & O

El Asociación de Naciones del sureste asiático Países (ASEAN), junto con la República Popular de China y la India — conocidos colectivamente como los países de la ACI, es probable que veamos servicios BPO figura fuertemente en sus economías en el mediano plazo. Comercio de servicios entre los países de la ACI ha estado creciendo a un ritmo muy rápido en los últimos años, a pesar de a partir de una base relativamente baja. Aunque los datos son escasos y deben ser interpretadas con precaución, un análisis de las políticas del sector servicios aplicados en la región sugiere hay mucho las autoridades pueden hacer para intensificar este proceso y aumentar el ritmo en el cual lleva a cabo la transformación hacia una economía de servicios.[26]

Europa Oriental es también un destino emergente de BPO. McKinsey & Company informó que en 2010, 33.000 puestos de trabajo fueron trasladados a países de Europa Oriental.[citación necesitada] Mientras que el tamaño total de la industria y el número de desarrolladores en Europa Oriental es menor que la India, el conocimiento de los idiomas europeos como el francés, español, alemán e italiano por muchos europeos orientales, así como la calidad global de la educación en estas ubicaciones, permite que la industria BPO en esta región para seguir creciendo. Por ejemplo, la región tiene unos 17,2 millones de personas con una educación terciaria, en comparación con 13,6 millones en la India, convirtiéndolo en una opción atractiva para BPO, especialmente si son proyectos más especializados ser subcontratado.

Véase también

  • Outsourcing
  • Offshoring
  • Nearshoring
  • Homeshoring
  • Globalización
  • Contact Center (negocio)
  • Lista de las empresas de centro de llamadas
  • Industria de call center en Bangladesh
  • Llamada centro industrial en Filipinas
  • BPO servicios bancarios
  • Reclutamiento
  • Externalización de procesos de contratación
  • Subcontratación de pruebas de software
  • Seguridad BPO
  • Outsourcing de procesos de negocio en India
  • Outsourcing de procesos de negocio en las Filipinas
  • Outsourcing de gestión Web
  • Servicio cautivo
  • Offshoring Research Network
  • Outsourcing legal
  • Procesamiento de documentos externalizados
  • Asistencia virtual

Referencias

  1. ^ Tas, J. & Sunder, 2004, S. Servicios financieros Business Process OutsourcingComunicaciones del ACM, Vol. 47, n º 5
  2. ^ J. G. Nellis; David Parker (2006). Principios de economía de la empresa. Financial Times Prentice Hall. p. 213. ISBN978-0-273-69306-2.
  3. ^ a b Balana, Cynthia D. y Lorenzo de Guzmán. (5 de diciembre, 2010). Ya es oficial: mejores Filipinas India como n º 1 en BPO. El Philippine Daily Inquirer.
  4. ^ https://www.gmanetwork.com/News/Story/63053/Economy/companies/Philippines-Still-Top-BPO-Destination-Consulting-Firm
  5. ^ Calderon, Justin (23 de mayo de 2013). "La industria BPO filipino a $25b". Inversor dentro. 23 de mayo de 2013.
  6. ^ Sagoo, Anoop. "Cómo lo es revigorizar negocios externalización de procesos" CIO. 6 Sep 2012. Obtenido 25 de marzo de 2013.
  7. ^ Reloj BPM. "Recursos internos remotamente: un vistazo a una tendencia emergente de Outsourcing" https://www.bpmwatch.com/columns/in-Sourcing-a-closer-look-at-an-Emerging-Outsourcing-Trend/
  8. ^ Anjum, Zafar. "Se están borrando las fronteras entre Outsourcing y BPO: óvulo." CIO Asia. 17 de octubre de 2012: n. página. Web. 25 de marzo de 2013. <https://www.cio-Asia.com/MGMT/Outsourcing/Boundaries-between-IT-outsourcing-and-BPO-are-becoming-Blurred-Ovum/>
  9. ^ Hindle Willcocks, L., J., Feeny, D. & Lacity, M. 2004, Externalización de procesos de ti y negocios: el potencial del conocimientoSistemas de información gestión, Vol. 21, pp 7-15
  10. ^ Gilley, K.M., Rasheed, a. 2000. Haciendo más por hacer menos: un análisis de Outsourcing y sus efectos sobre el rendimiento de la empresa. Journal of Management, 26 (4): 763-790.
  11. ^ Kakabadse, A., Kakabadse. N. 2002. Tendencias en Outsourcing: contraste de Estados Unidos y Europa. European Management Journal Vol. 20, Nº 2: 189-198
  12. ^ Weerakkody, Vishanth, Currie, Wendy L. y Ekanayake, Yamaya. 2003. Reingeniería procesos empresariales mediante la aplicación de prestadores - retos, problemas y complejidades. Negocios proceso Management Journal Vol. 9 Nº 6:776-794
  13. ^ Leavy, B. 2004. Estrategias de Outsourcing: oportunidades y riesgos. Estrategia y liderazgo, 32 (6): 20-25.
  14. ^ Tas, Jeroen, Sunder, Shyam. 2004. Servicios financieros Business Process Outsourcing. COMMUNICATIONS OF THE ACM Vol. 47, n º 5
  15. ^ Fischer, l. M. 2001. De la vertical a Virtual; ¿Cómo proveedor alianzas de Nortel extienden la empresa [en línea]. Estrategia de negocios, directamente https://www.Strategy-Business.com/Press/16635507/11153 [Accessed 05 de febrero de 2008]
  16. ^ (Leavy 2004, 20-25)
  17. ^ Michel, Vaughan, Fitzgerald, tipo. 1997. La Plaza del mercado IT outsourcing: proveedores y su selección. Diario de tecnologías de la información 12:223-237
  18. ^ Adsit, D. (2009) surgirá un Toyota de la manada de réplica BPO?, En la cola https://www.nationalcallcenters.org/pubs/In_Queue/vol3no21.html
  19. ^ Bunmi Cynthia Adeleye, Fenio Annansingh y Miguel Baptista Nunes. "Prácticas de gestión de riesgo en es outsourcing: una investigación sobre los bancos comerciales en Nigeria", International Journal de información gestión 24 (2004): 167-180.
  20. ^ K. Altinkemer, A. Chaturvedi y R. Gulati. "Externalización de los sistemas de información: problemas y pruebas", International Journal of Information Management 14 - 4 (1994): 252 - 268.
  21. ^ Forbes Gibb y Steven Buchanan. "Un marco para la gestión de continuidad del negocio", International Journal of Information Management 26 - 2 (2006): 128 - 141.
  22. ^ Chyan Yang y Huang Jen-Bor. "Un modelo de decisión para es outsourcing", International Journal of Information Management 20 - 3 (2000): 225 - 239.
  23. ^ L. Willcocks, M. Lacity y G. Fitzgerald. "Outsourcing de tecnología de información en Europa y los E.e.u.u.: cuestiones de evaluación", International Journal of Information Management 15 - 5 (1995): 333 - 351.
  24. ^ Portada
  25. ^ Outsourcing a Sudáfrica. SouthAfrica.info. Septiembre de 2008.
  26. ^ Servicios como un nuevo motor para el crecimiento de la ASEAN, la República de China y India

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5. What is Business Process Outsourcing (BPO) and Why Do Businesses Outsource?
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(ntnconsultores)

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Author: Arielle Torp

Last Updated: 06/13/2022

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